YrkesrollMedel
AI för kundtjänst — snabbare svar, nöjdare kunder, mindre frustration
Praktisk kurs för dig som arbetar i kundtjänst eller leder en kundtjänstavdelning i Sverige — e-handel, telekom, försäkring, kommun eller B2B. Du lär dig konkret hur ChatGPT, Claude, Intercom, Zendesk och Freshdesk kortar handläggningstid, höjer FCR och CSAT — utan att kunderna märker att det är en maskin som hjälper.
24 lektioner ≈ 4 h studietid 1 lektioner gratis
Kursinnehåll
6 moduler · 24 lektioner
1Kundtjänstens AI-paradox: empati kontra effektivitet4 lektioner
- 1Kundtjänstens AI-paradox — empati vinner fortfarande kundenGratis
- 2Välj rätt AI-verktyg för kundtjänst
- 3GDPR, kunddata och AI Act — vad kundtjänstmedarbetaren måste veta
- 4Din första AI-arbetsdag i kundtjänsten
2Skriva svar och mejlmallar med AI4 lektioner
- 5Svensk kundtjänst-ton — varm men tydlig, utan amerikansk såpa
- 6Mejlmallar som inte låter som mallar
- 7Den arga kunden — så hjälper AI dig hålla huvudet kallt
- 8Flerspråkig support — växla mellan svenska, engelska och danska utan att tappa ton
3Knowledge base, FAQ-bygge och självservice4 lektioner
- 9Bygga en knowledge base som AI faktiskt kan svara från
- 10FAQ från tickethistorik — låt AI hitta mönstren
- 11Självservice-flöden som faktiskt sänker ärendevolymen
- 12Hålla knowledge base levande — versionering, ägarskap och granskning
4Chatbots, agentassistans och hybridflöden4 lektioner
- 13Chatbot eller agentassistans — vad ska AI:n faktiskt göra?
- 14När AI tar över, när människan tar vid — eskaleringslogik som inte irriterar
- 15AI inbyggt i Intercom, Zendesk och Freshdesk — vad får du, vad missar du?
- 16Transparens enligt AI Act — så berättar du att det är en bot
5GDPR, kundens rättigheter och AI4 lektioner
- 17Registerutdrag enligt art 15 — när AI får läsa och svara
- 18Glömskerätten enligt art 17 — vad ska bort, vad får ligga kvar
- 19Rättslig grund (art 6) för AI-användning i kundtjänst
- 20Inspelade samtal, känslig information och vad AI inte får röra
6Mätning, kvalitet och NPS4 lektioner
- 21AHT, FCR, CSAT — så mäter du AI:s faktiska effekt
- 22Kvalitetssäkra AI-svar — granskning, kalibrering och samples
- 23NPS och AI — så ser du till att kundnöjdheten inte sjunker
- 24Rulla ut AI i kundtjänstteamet utan motstånd
Få tillgång till hela kursen
Premium ger dig alla lektioner, quiz och certifikatet — för 89 kr/mån. Ingen bindningstid.
Bli Premium